От умения специалистов грамотно и корректно общаться в процессе телефонных продаж в значительной мере зависят успех компании , а также её репутация и имидж.
Данный тренинг значительно повышает навыки менеджеров, занимающимися продажами по телефону.
Продолжительность 4+4 = 8 часПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1-й блок (4часа)
Деловой этикет и телефонное мастерство:
- Тест на знание базовых правил делового этикета ( по распечатке, 10мин) - Речевая культура в деловом общении.
- Деловой этикет в личном общении и в электронной переписке. - Эффективное деловое письмо ( план, структура, правила составления). - Телефонный этикет и правила эффективного телефонного общения.
- Инструменты воздействия ( влияния ) по телефону.
2-й блок (4ч.)
Продажи по телефону и при личных встречах.
-Тест на знание базовых правил продаж ( по распечатке)
- Кейс на умение продавать (упражнение в парах)
- Продажи и поиск клиентов по телефону: правила эффективности и основные ошибки.
- Продажа услуг по телефону: специфика и эффективные подходы (в т.ч. убеждение, влияние, манипуляции).
- Преодоление возражений – структура, этапы, способы.
- Поиск и назначение встречи с представителями компании-клиента.
- Встреча с клиентом в офисе компании: алгоритм, ресурсы, поведение.
- Эффективная работа менеджера на территории клиента.
Место проведения - БВ.
Стоимость 1 чел. = 3,5 т.р., в т.ч. безналичный расчёт.
Стоимость тренинга при проведении в организации = 35 т.р.
(для групп до 15 чел.)
Провожу я, Александр Афанасьев, психолог, бизнес-тренер.
Вопросы - в ЛС или по тел. 8-916-373-83-77