Платные звонки в Энергосбыт
Платные звонки в Энергосбыт
Вот прочитал на Дубне.ру:
Внимание жителей города!!!
Новый офис Дубненского городского отделения Центра продаж энергии ОАО 'Мосэнергосбыт' расположен по адресу: ул. Энтузиастов, д.6а (цокольный этаж)
Контактные телефоны:
8(919)100-62-69 - Начальник отделения
8(919)100-62-26 - инспекция
8(919)100-63-73 - бытовой сектор
8(919)100-62-04 - расчеты с юридическими лицами
Звонки на указанные телефоны являются ПЛАТНЫМИ
Как говорится, приехали! Где такое еще есть? Монопольная организация, обслуживающая население города, желает выслушивать телефонные звонки своих клиентов только за деньги клиентов. Наверное клиенты им надоели своими глупыми вопросами, вот и решили эненргосбытчики таким образом создать себе комфортную обстановку в новом офисе.
Эй, городские службы! берите пример, как надо работать!
Внимание жителей города!!!
Новый офис Дубненского городского отделения Центра продаж энергии ОАО 'Мосэнергосбыт' расположен по адресу: ул. Энтузиастов, д.6а (цокольный этаж)
Контактные телефоны:
8(919)100-62-69 - Начальник отделения
8(919)100-62-26 - инспекция
8(919)100-63-73 - бытовой сектор
8(919)100-62-04 - расчеты с юридическими лицами
Звонки на указанные телефоны являются ПЛАТНЫМИ
Как говорится, приехали! Где такое еще есть? Монопольная организация, обслуживающая население города, желает выслушивать телефонные звонки своих клиентов только за деньги клиентов. Наверное клиенты им надоели своими глупыми вопросами, вот и решили эненргосбытчики таким образом создать себе комфортную обстановку в новом офисе.
Эй, городские службы! берите пример, как надо работать!
Re: Платные звонки в Энергосбыт
http://www.mosenergosbyt.ru/portal/page ... all-center - звонок бесплатный тут.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Я в соседней теме с Прохом возмутилась по этому поводу. "Организации" возьмут с этого пример и скоро в мэрию, жку и т.д. будем звонить только платно. Убьют сразу 2 зайцев. И звонков (жалоб) станет меньше и деньги можно заработать.
- Kazimirovich
- Сообщения: 536
- Зарегистрирован: 07 апр 2008, 18:31
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Скорее тогда введут смс -ки платные, рублей так по 25-30.Gost'ya писал(а):....И звонков (жалоб) станет меньше и деньги можно заработать.
В детстве я думал, что счастье есть, но, повзрослев, я понял - счастье пить..
Re: Платные звонки в Энергосбыт
"хочешь научиться целоваться - набери языком четыре-два-четыре-два..."Kazimirovich писал(а): Скорее тогда введут смс -ки платные, рублей так по 25-30.

НетАбстинентномуСиндрому
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Это они еще соизволили вывесить объявление.
А о своем переезде никакие организации не предупредили - "Вас много, мы всех не обязаны уведомлять"
А на вопрос, чтобы сказали номера телефонов, ответили: "У сотрудников мобильные, нечего их звонками доставать"
А о своем переезде никакие организации не предупредили - "Вас много, мы всех не обязаны уведомлять"
А на вопрос, чтобы сказали номера телефонов, ответили: "У сотрудников мобильные, нечего их звонками доставать"
Re: Платные звонки в Энергосбыт
мда, заявка на победу в конкурсе "рационализатор года" =) 

it's never enough
Re: Платные звонки в Энергосбыт
интересно, а посетить их офис тоже теперь платная услуга?
(турникет на входе, бахилы от вахтерши и т.д.)
вдругих города области тоже такой "сервис"?

(турникет на входе, бахилы от вахтерши и т.д.)
вдругих города области тоже такой "сервис"?

🐱
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Попробовала дозвониться до этих придурков. Обещают переключить, потом вешают на hold и фсе... жди пока не надоест. Гады, меня такое на халявных телефонах-то бесит, а за деньги и подавно. Кстати, что-то они стоимость минуты разговора забыли указать, а то как бы сюрприза не вышло.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Про платность здесь, наверно, имели в виду то, что на любой мобильник звонят платно, т.е. это не бесплатная горячая линия.АЗИЗА писал(а): Звонки на указанные телефоны являются ПЛАТНЫМИ

Re: Платные звонки в Энергосбыт
Эти редиски сначала поставили счетчики с такой инструкцией к ним, что без стакана не разберешься, а потом сделали звонки к ним платными. Наверное это специально было сделано.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
C городских номеров. А если как обычно, то не платнее, чем на любой другой федеральный мобильный номер... Идейно хорошее решение. (точнее хоть какое- то решение, хоть попытались)melllena писал(а):имели в виду то, что на любой мобильник звонят платно
Намедни на даче вырубился городской телефон. А без инету- то грустно... Три дня активно пытался дозвониться,- или не берут трубку или занято- до нервного срыва чуть не довели! Пришлось ехать в Люберцы, потом на маршрутке, потом пешком, потом в очереди стоять, что бы, блин, услышать всего пару слов о том, что там недостача какая- то рублей в 20, которая по каким- то там ИХ дурацким перерасчетам выросла еще за сентябрь задним числом блаблабла!!! Дебильная традиция: в околокоммунальных конторах обязательно относятся к людям по советски, хотя платим уже давно в полный рост!
- Kazimirovich
- Сообщения: 536
- Зарегистрирован: 07 апр 2008, 18:31
Re: Платные звонки в Энергосбыт
[quote="MrC"].... поставили счетчики с такой инструкцией к ним, что без стакана не разберешься, а потом сделали звонки к ним платными.quote]
В о о т! "Зри в корень"(с) ))
В о о т! "Зри в корень"(с) ))
В детстве я думал, что счастье есть, но, повзрослев, я понял - счастье пить..
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Решение чего? До этого был бесплатный городской телефон, хоть узвонись. И если тебя вешают на холд, тебе в принципе пофигу сколько времени ты провисишь. И если даже в конце долгого ожидания вместо голоса нужного сотрудника пойдут гудки это, безусловно, будет нервировать, но все же в меньшей степени, чем когда вся та же радость еще и за твои деньги.LAPA писал(а): Идейно хорошее решение.
В качестве альтернативы попробовала позвонить по халявной линии контактного центра (8-800-555-0-555) мосэнергосбыта. Толку нет, там вообще трубку не берут.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Идейно это НЕхорошее решение, это решение монополиста. Если бы была внятная инструкция, им бы не звонили.LAPA писал(а): Идейно хорошее решение. (точнее хоть какое- то решение, хоть попытались)
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Вабчет я имел ввиду хорошая идея- каждому сотруднику свою трубу дать. А не как обычно "если что звоните по такому- то номеру для справок, (авось кто- нить подойдёт)". В результате назвянькивает этот "такой- то" номер, а всем глу-убоко на него по...й, что я собственно и увидел на АТС, стоя в очереди. Вот вы все нормальные люди, вам надо разобраться со счетчиком. Для этого достаточно консультации и минут пять- десять. А теперь представьте: звонит БАБКА. Её ПОБОЛТАТЬ охота, а объясниить что- то про цифирьки вообще невозможно. Этото контингент и выклёвывает мозг в подобных организациях, потому сотрудники и стараются поменьше брать трубку, иначе на работу времени не останется вообще. Тут радикально исправить ситуацию могут только специалисты кол-центров, но это уже попросту другая профессия.MrC писал(а):Идейно это НЕхорошее решение,
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Эта идея хорошая только с точки зрения мобильного оператораLAPA писал(а):Вабчет я имел ввиду хорошая идея- каждому сотруднику свою трубу дать. А не как обычно "если что звоните по такому- то номеру для справок, (авось кто- нить подойдёт)". В результате назвянькивает этот "такой- то" номер, а всем глу-убоко на него по...й, что я собственно и увидел на АТС, стоя в очереди. Вот вы все нормальные люди, вам надо разобраться со счетчиком. Для этого достаточно консультации и минут пять- десять. А теперь представьте: звонит БАБКА. Её ПОБОЛТАТЬ охота, а объясниить что- то про цифирьки вообще невозможно. Этото контингент и выклёвывает мозг в подобных организациях, потому сотрудники и стараются поменьше брать трубку, иначе на работу времени не останется вообще. Тут радикально исправить ситуацию могут только специалисты кол-центров, но это уже попросту другая профессия.MrC писал(а):Идейно это НЕхорошее решение,

Re: Платные звонки в Энергосбыт
Разрабатываю интерфейсы для панелей управления домашним хозяйством. Приоритетная задача при этом- сделать так, что бы человеку не надо было думать, а достаточно просто обозначить своё желание, нажав на одну, макс две кнопки. Получается объективно неплохо. При сдаче пятнадцать раз показываем- объясняем. В комплекте даётся красочная инструкция на мелованной бумаге, тоже, без лишних слов, все жирным шрифтом, с стрелочками. Так некоторые ТУТ ЖЕ начинают названивать "а как это включить"?... Так что без телефонной техподдержки никакой продукт полноценно (для всех категорий граждан, включая особо тупых) продаваться не может...MrC писал(а):Я же говорю, если внятно составить инструкцию, никуда звонить не надо.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Никто не спорит, что будут люди которые не захотят прикладывать умственное усилие для того чтобы разобраться. Однако, если замена бесплатная, тогда извольте или каждому человеку объяснить или старшему по подъезду, чтобы он всем объяснил или оплачивайте звонки по мобильному, раз вы их сделали контактными.LAPA писал(а):Разрабатываю интерфейсы для панелей управления домашним хозяйством. Приоритетная задача при этом- сделать так, что бы человеку не надо было думать, а достаточно просто обозначить своё желание, нажав на одну, макс две кнопки. Получается объективно неплохо. При сдаче пятнадцать раз показываем- объясняем. В комплекте даётся красочная инструкция на мелованной бумаге, тоже, без лишних слов, все жирным шрифтом, с стрелочками. Так некоторые ТУТ ЖЕ начинают названивать "а как это включить"?... Так что без телефонной техподдержки никакой продукт полноценно (для всех категорий граждан, включая особо тупых) продаваться не может...MrC писал(а):Я же говорю, если внятно составить инструкцию, никуда звонить не надо.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Да не, не спорю, стуация абсурдная, конечно...MrC писал(а):Однако, если замена бесплатная, тогда извольте или каждому человеку объяснить или старшему по подъезду, чтобы он всем объяснил или оплачивайте звонки по мобильному, раз вы их сделали контактными.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Если Вы читали перечень телефонов, то вроде видно, что о номерах конкретных сотрудников речь не идет. Есть телефоны начальника отделения, инспекции, бытового сектора и расчеты с юридическими лицами. Выбираешь номер, звонишь, там тебя обещают соединить с нужным сотрудником и дальше висишь на телефоне до посинения, слушая музыку. Ладно, я еще переживу подобное, не обеднею. А бабульки, у которых каждая копейка на счету? Почему они должны это оплачивать? Свинство, да и только.LAPA писал(а):Вабчет я имел ввиду хорошая идея- каждому сотруднику свою трубу дать.
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Уважаемая АЗИЗА! Не надо вводить людей в заблуждение!!! Установка мобильных номеров связана с техническими проблемами провести обычные линии в новое помещение. Для населения сегодня поставили городской номер 219-04-52. Юридическим лицам пока по-прежнему придется звонить на вышеуказанные номера. Звонки тарифицируются как звонки на обычные номера МТС. И никто на этом не зарабатывает.АЗИЗА писал(а):Вот прочитал на Дубне.ру:
Внимание жителей города!!!
Новый офис Дубненского городского отделения Центра продаж энергии ОАО 'Мосэнергосбыт' расположен по адресу: ул. Энтузиастов, д.6а (цокольный этаж)
Контактные телефоны:
8(919)100-62-69 - Начальник отделения
8(919)100-62-26 - инспекция
8(919)100-63-73 - бытовой сектор
8(919)100-62-04 - расчеты с юридическими лицами
Звонки на указанные телефоны являются ПЛАТНЫМИ
Как говорится, приехали! Где такое еще есть? Монопольная организация, обслуживающая население города, желает выслушивать телефонные звонки своих клиентов только за деньги клиентов. Наверное клиенты им надоели своими глупыми вопросами, вот и решили эненргосбытчики таким образом создать себе комфортную обстановку в новом офисе.
Эй, городские службы! берите пример, как надо работать!
Режим работы остался прежним:
ПН-ЧТ с 8.00 до 17.15
ПТ с 8.00 до 16.00
Перерыв с 12.00 до 13.00
P.S. Операторы, которые принимают звонки населения, также принимают население, которое пришло в офис. Следовательно, если оператор общается с клиентом в офисе- она в это время не может отвечать на звонки, потому что обслуживать двух людей одновременно невозможно!!!
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Если кто-то и вводит кого-то в заблуждение, то не я, а тот, кто вывесил вот эту новость:greenday писал(а):Уважаемая АЗИЗА! Не надо вводить людей в заблуждение!!! Установка мобильных номеров связана с техническими проблемами провести обычные линии в новое помещение. Для населения сегодня поставили городской номер 219-04-52. Юридическим лицам пока по-прежнему придется звонить на вышеуказанные номера. Звонки тарифицируются как звонки на обычные номера МТС. И никто на этом не зарабатывает.АЗИЗА писал(а):Вот прочитал на Дубне.ру:
Внимание жителей города!!!
Новый офис Дубненского городского отделения Центра продаж энергии ОАО 'Мосэнергосбыт' расположен по адресу: ул. Энтузиастов, д.6а (цокольный этаж)
Контактные телефоны:
8(919)100-62-69 - Начальник отделения
8(919)100-62-26 - инспекция
8(919)100-63-73 - бытовой сектор
8(919)100-62-04 - расчеты с юридическими лицами
Звонки на указанные телефоны являются ПЛАТНЫМИ
Как говорится, приехали! Где такое еще есть? Монопольная организация, обслуживающая население города, желает выслушивать телефонные звонки своих клиентов только за деньги клиентов. Наверное клиенты им надоели своими глупыми вопросами, вот и решили эненргосбытчики таким образом создать себе комфортную обстановку в новом офисе.
Эй, городские службы! берите пример, как надо работать!
Режим работы остался прежним:
ПН-ЧТ с 8.00 до 17.15
ПТ с 8.00 до 16.00
Перерыв с 12.00 до 13.00
P.S. Операторы, которые принимают звонки населения, также принимают население, которое пришло в офис. Следовательно, если оператор общается с клиентом в офисе- она в это время не может отвечать на звонки, потому что обслуживать двух людей одновременно невозможно!!!
http://www.dubna.ru/news/1/2008-12-11#6825
Так что Ваш упрек в мой адрес я не принимаю, хотя результатом обсуждения удовлетворен, так как Ваш ответ по существу исчерпывает тему, хотя и с запозданием.

Re: Платные звонки в Энергосбыт
Точилк@ писал(а):интересно, а посетить их офис тоже теперь платная услуга?![]()
(турникет на входе, бахилы от вахтерши и т.д.)
вдругих города области тоже такой "сервис"?
нет,но у них сидит охранник и если вы предварительно не звонили может Вас на входе промурыжить. Была неделю назад.Брррррррррррр
Re: Платные звонки в Энергосбыт
Вы так в любую организацию будете звонить перед ее посещением? Нужно приходить в рабочее время и все будет ОКPonka писал(а):Точилк@ писал(а):интересно, а посетить их офис тоже теперь платная услуга?![]()
(турникет на входе, бахилы от вахтерши и т.д.)
вдругих города области тоже такой "сервис"?
нет,но у них сидит охранник и если вы предварительно не звонили может Вас на входе промурыжить. Была неделю назад.Брррррррррррр
