Макс М!

[Мороз]

Давно такого неуважения к людям не видел как сегодня.
Для замены полиса медстрахования пришёл в офис Макс М на Флёрова.
Очередь человек 30-40. Даже это 2-е очереди в один и тот же офис: сдавать документы и получать новый полис.
В коридоре шириной 1.5 метра стоят в основном молодые женщины с детьми и пожилые люди обоих полов.
Ни одного стула для ожидания нет. Все в верхней одежде. Обращу внимание: в мокрой верхней одежде. Гардероба или вешалки нет.
Детский плач, стоны и причитания пожилых. Запах: запах пота, мочи и духов типа "Ландыш серебристый".
Работают только 2-а специалиста. Но их сил явно не хватает, тому очереди подтверждения.
Доверенности принимают ограниченно. Поэтому, чтоб получить полис, мне лично придётся взять 2 дня административного отпуска (если дадут). В результате я потеряю несколько тысяч из зарплаты.
Лично я хотел бы обратиться с жалобой. Может кто-то подскажет к кому? Скажем телефон.

[flint]

директор филиала сидит там же

[Alexi]

Когда я 2 недели назад получал новый полис очередь была много меньше, человек 10 примерно. Ждал минут 45.
В коридоре стулья и не поставишь при его ширине. Есть 5-6 сидушек в холле, но их мало на всех.

[z0m]

когда я месяца 3 назад получал новый полис - очереди вообще не было...

[Контрольный поцелуй]

Очередь человек 30-40. Даже это 2-е очереди в один и тот же офис: сдавать документы и получать новый офис.

Прикольно постоял пол дня в очереди в "Макс" и новый офис ваш

[Мороз]

директор филиала сидит там же

Значит видит каждый день и ему по барабану. Не вариант.
То, что было несколько месяцев назад сильно изменилось.
Проблему очереди, стульев и одежды можно решить записью на приём. Я не прав?

[Andrew K]

А напомните сам процесс. Че взять с собой надо, куда идти, к кому обращаться и чего говорить?

[Мороз]

А напомните сам процесс.

Извините не понял.

[Мусик]

Запись не решит ни каких проблем, все равно будет живая очередь...
Подскажите, пожалуйста, а полис старый у Вас спрашивали, чтоб сдать? Заявление Вы прямо там писали или заранее?

[Mank]

Поэтому, чтоб получить полис, мне лично придётся взять 2 дня административного отпуска (если дадут). В результате я потеряю несколько тысяч из зарплаты. Лично я хотел бы обратиться с жалобой. Может кто-то подскажет к кому? Скажем телефон

Получал месяц назад ребенку, пришел в 8:30, не было никого. Они работают с 8:00 до 18:00, неужели у Вас такой же график? если работаете в Москве, то получить могут и родственники по доверенности, а телефон у них на доске объявлений написан куда можно обратиться с жалобой. Можно попробовать позвонить по этим номерам http://www.makcm.ru/geo/moscovskaya/

[Mank]

Подскажите, пожалуйста, а полис старый у Вас спрашивали, чтоб сдать? Заявление Вы прямо там писали или заранее?

Никого заявления писать не надо, просто приходите с паспортом, старым полисом и страховым свидетельством и занимайте очередь. Если делаете не себе,то еще доверенность, которое можно скачать на их сайте

[Мусик]

Подскажите, а если утерян старый полис?

[Mank]

Подскажите, а если утерян старый полис?

думаю и без него можно, уточните лучше по этому телефону 212-21-45

[Мусик]

Спасибо

[alafant]

1. Полисы старого образца действительны до 01 января 2014 г. В больницах города объявляют, что полис нужно поменять до конца этого года. Результат – очередь.
2. За готовым полисом нужно приходить в момент окончания временного свидетельства, хотя бы примерно. Пришли с задержкой или раньше – создали очередь.
3. Да, коридор узкий, когда брали помещения в аренду, полного обмена полисов никто не предполагал. На просьбу поменять помещение на другое в большом холле, отказали. В холле стоит диван на 3 посадочных места, вешалка в кабинете, где идет прием. В ближайшее время привезут 5 выносных стульев. В коридоре стулья ставить запрещено по правилам пожарной безопасности, в конце коридора аварийный выход.
4. Брать специалиста на 1 год и увольнять, когда закончиться обмен полисов – таких желающих пока не нашлось. Найдете направьте к нам (З/п 8500р )
5. Если приносят 3-4 доверенности – это оформление такого же количества человек, очередь и недовольство, поэтому количество оформлений по доверенности ограничиваем.
Жаловаться можно, на стенде есть и адрес и телефон дирекции (В Москве, где сидит наше начальство), но что это даст? Мы каждый день получаем кучу негатива, ругани и оскорблений. Почему, то ВЫ люди, а мы нет!! Мы такие же жертвы решений правительства, в данном случае по поводу введения полиса нового образца и массовой замене полисов.
Может лучше проявить социальную ответственность, придти вовремя за полисом, позвонить узнать, действительно ли нужно срочно менять полис?

Начальник Дубненского отдела ЗАО «Макс-М» Антипенко А.А.

[ksenon]

Подскажите, пожалуйста, а полис старый у Вас спрашивали, чтоб сдать? Заявление Вы прямо там писали или заранее?

Никого заявления писать не надо, просто приходите с паспортом, старым полисом и страховым свидетельством и занимайте очередь. Если делаете не себе,то еще доверенность, которое можно скачать на их сайте

И не забудьте захватить пенсионное свидетельство!

[Adika]

во сколько приходил автор темы?ходила туда два раза в 8 утра.Человек 5 набиралось от силы.

[Mank]

Никого заявления писать не надо, просто приходите с паспортом, старым полисом и страховым свидетельством и занимайте очередь. Если делаете не себе,то еще доверенность, которое можно скачать на их сайте

И не забудьте захватить пенсионное свидетельство!

Страховое свидетельство это и есть пенсионное (страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования)

[alafant]

Перечень документов или их заверенные копии,
необходимые наряду с заявлением о выборе (замене) страховой медицинской организации для регистрации в качестве застрахованного лица
Дети до14 лет, являющиеся гражданами РФ:
- Свидетельство о рождении;
- Документ, удостоверяющий личность законного представителя и (или) документ, подтверждающий полномочия законного представителя;
- Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования – СНИЛС (при наличии).
Граждане РФ с 14 лет до достижения совершеннолетия:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта);
- Документ, удостоверяющий личность законного представителя и (или) документ, подтверждающий полномочия законного представителя;
- Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования – СНИЛС (при наличии).
Граждане РФ с момента достижения совершеннолетия и старше:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта);
- Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования – СНИЛС (при наличии).
Иностранные граждане, постоянно проживающие в РФ:
- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- Вид на жительство;
- Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования – СНИЛС (при наличии).
Лица без гражданства, постоянно проживающие в РФ:
- Документ, признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- Вид на жительство;
- Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования – СНИЛС (при наличии).
Представитель застрахованного лица:
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность на регистрацию в качестве застрахованного лица в выбранной страховой медицинской организации, оформленная в соответствии со статьей 185 части первой ГК РФ.
Здесь можно взять бланк доверенности: http://www.makcm.ru/geo/moscovskaya/men ... uch_polis/

[MaRita]

Подскажите, пожалуйста, а полис старый у Вас спрашивали, чтоб сдать? Заявление Вы прямо там писали или заранее?

Никого заявления писать не надо, просто приходите с паспортом, старым полисом и страховым свидетельством и занимайте очередь. Если делаете не себе,то еще доверенность, которое можно скачать на их сайте

Один нюанс: при подаче документов и получении полиса по доверенности нужно предъявлять оригинал паспорта доверителя и доверяемого, что очень неудобно для доверителя, особенно если он работает за пределами Дубны, например в Москве.

[alafant]

Мы принимаем нотариально заверенные копии. (Так прописано в законе, за нарушение нас штрафуют)

[johncorner]

4. Брать специалиста на 1 год и увольнять, когда закончиться обмен полисов – таких желающих пока не нашлось. Найдете направьте к нам (З/п 8500р )

Жаловаться можно, на стенде есть и адрес и телефон дирекции (В Москве, где сидит наше начальство), но что это даст? Мы каждый день получаем кучу негатива, ругани и оскорблений. Почему, то ВЫ люди, а мы нет!! Мы такие же жертвы решений правительства, в данном случае по поводу введения полиса нового образца и массовой замене полисов.
Может лучше проявить социальную ответственность, придти вовремя за полисом, позвонить узнать, действительно ли нужно срочно менять полис?
Начальник Дубненского отдела ЗАО «Макс-М» Антипенко А.А.

Уважаемый Александр Афанасьевич!

Не застал Вас после 16 в кабинете, когда самое мракобесие начинается, поэтому отвечу сюда.
Понятное дело, что Вы лишь исполнитель, как и девушки-инспектора, но ответственность за работу офиса лежит на Вас. Чтобы людям было понятнее, и была адекватная обратная связь, нужно:
1. Повесить в корридоре/на двери объявление о вакансии третьего инспектора.
2. Написать примерный график "загрузки" в течение дня. Люди приезжают в основном после работы и ждут жуткие очереди, причем не один день (у меня с третьей попытки получилось с учетом сдачи/получения). Приведете статистику - сильно разгрузите очередь в конце дня.
3. Если не хватает сил продавить начальство сверху на доп.единицу, то подписной лист в корридоре от граждан с просьбой - будет аргумент.

Ну и социальная ответственность... если бы ОИЯИ не выбрало эту компанию... Коммерческий сектор так за клиентов не борется... Монополия плохая штука. Сбивайте спесь с Вашего руководства, иначе будете всегда крайним.

[alafant]

1.Как я уже писал выше, на постоянную работу инспектора никто не возьмет, т.к в нормальном режиме (без всеобщей замены полисов) 3 инспектор не нужен, временно никто идти не хочет.
2. «Загрузка» совершенно не предсказуема. Каждый день по разному, это стихийны процесс.
3. Мы не коммерческая организация, прибыли нет, работаем за «средства на ведение дел».
4.Страховую медицинскую организацию выбирает каждый гражданин лично! С предприятиями мы не работаем уже 2 год, с введение нового закона по ОМС.
А крайними в любом случае будем мы с моими сотрудниками.

[cyberbee]

3. Мы не коммерческая организация, прибыли нет, работаем за «средства на ведение дел».

Простите, что значит вы "не коммерческая" (орфография автора) организация? Государственных страховых компаний ФГУПов я что-то не припомню.
На головном сайте вашей компании написано, что вы занимаетесь страховым БИЗНЕСОМ, т.е. коммерческой деятельностью:

В 1992 году «МАКС» стоял у истоков рынка страхования, занимаясь разработкой методов и технологий этого бизнеса.

http://www.makc.ru/about/
Или дубненский филиал работает по своим правилам?

[alafant]

Мы не "МАКС", а "МАКС-М", это другая организация. Обязательное медицинское страхование - это некоммерческое страхование, поэтому как бизнес его нельзя преподносить. Мы прибыли никакой с этого вида деятельности не имеем. Потому что все средства, которые аккумулируются, потом направляются на расчёты с лечебными учреждениями( в соответствии с законодательством). И мы не можем получать прибыль от этих средств. Наш сайт: http://www.makcm.ru
И мы не филиал, а Дубненский территориальный отдел.